Es un sistema integral y unificado de comunicación, para la gestión y administración de Centros de Contactos.
Permite atender llamadas de diferentes campañas (VOZ y CHAT) ahorrando tiempo y aumentando su productividad. Las pantallas emergentes muestran automáticamente los datos de negocio relevantes de cada interacción facilitando una mejor gestión del cliente. Esta herramienta es 100% WEB, siendo compatible con todos los sistemas operativos (Linux, Windows y MAC) y solo requiere un navegador.
El sistema de IVR permite a los clientes consultar y actualizar información sin la intervención de agentes. Vocaliza opciones de menú o mensajes grabados e identifica las respuestas de los clientes utilizando tonos DTMF o reconocimiento de voz, brindándoles la información que necesitan. El IVR también puede transferir llamadas a un agente junto con los datos del cliente. El sistema permite la comunicación e intercambio de información con el ACD y se integra con el Media server para soluciones de voz.
• Fácil de usar.
• Soporta ASR/TTS.
• Interface gráfica de diseño.
• Integrado con el marcador.
• Integrado con el ACD.
• Automatización de procesos entre sistemas de información (workflow).
• Acceso a bases de datos vía ODBC.
• Invocación de procesos y componentes externos (SOAP; RPC).
• Publicación y acceso a Web Services.
El ACD es una poderosa herramienta que maximiza la eficiencia asignando llamadas a agentes con criterios preestablecidos y configurables para cualquier tipo de interacción: llamadas y chat. Es posible además personalizar la distribución de interacciones eligiendo entre modelos que toman en cuenta datos del cliente y datos relevantes del negocio.
• Call Blending
• Multi canal Multi campaña
• Multi site
El CTI del agente le permite realizar funciones básicas de telefonía y multimedia. Cuenta con panel de opciones configurables para su uso, entre ellos: teclado telefónico, control del volumen, descanso, transferencia, conferencia, chat, entre otras. Dispone adicionalmente de una ventana que le permite ver la información del cliente.
• 100% Web
El sistema soporta políticas de llamadas salientes de manera progresiva y predictiva, el administrador puede crear un plan saliente en el cual puede determinar las características que desea que sean visualizadas y evaluadas
• Predictivo y Progresivo.
• Voice broadcasting (mensajes masivos de voz) integrado al IVR.
• Progreso del discado y detección de contestadora.
• Definición de horas y fechas para el marcado.
• Asignación de canales.
• Integrado al ACD.
El módulo de grabación de llamadas de GYSMO almacena las llamadas de los agentes en formato WAV/GSM/MP3 vinculándose e indexándose en la base de datos.
• 100% grabación de voz.
• Formato WAV/GSM/MP3 exportable.
• Indexado.
• Grabación de pantalla (Por demanda).
• Búsqueda vía Web por fecha, cola, agente, por servicio, duración, entre otros.
Este módulo provee reportes e información histórica respecto al comportamiento y rendimiento del Centro de Contacto.
• Información estadística e histórica.
• Detalles, resúmenes y gráficas.
• Exportable a Excel.
• Más de 32 reportes pre-diseñados, clasificados y segmentados.
• Llamadas: Agente/Campaña/Supervisor, Entrantes / Salientes.
• IVR: Campaña / Detalle / Resumen.
• Estados: Agente / Campaña / Supervisor.
Este módulo está diseñado para realizar la gestión del monitoreo, control de las operaciones y transacciones, a través de evaluaciones a los participantes involucrados.
• Basando 100% en las normativas COPC.
• Cuenta con una Plantilla 100% configurable a la necesidad de cada cliente.
• Capacidad para configurar los Ítem a la necesidad de cada cliente.
• Permite configurar los Feedback y seguimiento a cada evaluación.
• Fácil manejo en la distribución de las plantilla de personal.
• Permite consultar y exportar todos los reportes existentes.
• Permite configuración de encuestas automatizadas mediante el uso de IVR.
• Interacción con los IVR´s.
• Emisión de reportes con resultados de las encuestas.
• Permite crear encuestas a satisfacción del usuario.
• Permite agregar, modificar y eliminar preguntas.
• Facilidad para subir o crear los audios.
• 100% configurable para que las encuestas se ejecuten en un fecha y hora definida por el usuario.
• El usuario puede activar o desactivar las encuestas de forma fácil.
Este módulo permite relacionar elementos como: agentes, extensiones, grupos y servicios de forma tal que estos se coordinen para permitir la atención de llamadas por los agentes que gestionan los servicios.
Dentro del Sistema cada usuario cumple con un determinado rol, que tiene asociados unos permisos específicos. La administración de accesos permite consultar los permisos de roles creados, editarlos, duplicarlos, eliminarlos y auditarlos.
GYSMO como Software as a Service (SaaS) está diseñado para organizaciones que prefieren una solución alojada en la nube (Pública o privada). Nuestro Centro de Datos, administra y gestiona la solución para ofrecer niveles de servicio excepcionales, rendimiento y continuidad de negocio. 
