Agentes:
Operan en forma amigable y eficiente todos los contactos producidos a través de los diferentes canales de comunicación.
Supervisores:
En forma rápida y visual monitorean la performance del centro en tiempo real, generando informes de servicio y disponiendo de alarmas que le permitirán alcanzar la calidad de servicio deseada.
Administradores:
Cuenta con herramientas que le permiten configurar, personalizar, desarrollar aplicaciones y controlar el sistema generando un espacio de administración y soporte a los usuarios, lo cual desemboca en una sensible reducción de costos en un elevado marco de eficiencia.
• Conmutación telefónica.
• Ruteo inteligente de llamadas.
• Método de distribución de contactos.
• IVR.
• Grabación digital de llamadas.
• Reproducción digital de llamadas.
• Discado automático.
• Integración CTI.
• Reportes estadísticos / Reportes detallados de gestión.
• Servicios Web.
• Puestos remotos.
• Encolamiento universal de contactos.
