Todos los componentes funcionales de GYSMO son desarrollados y mantenidos por un único fabricante, incluyendo voz entrante y saliente, CTI, Marcación, IVR, Grabación, Calidad, Monitorización, Métricas, ACD, entre otros. Esto asegura un criterio uniforme en el desarrollo y evolución del producto, evitando los puntos de fallo propios para integrar silos de tecnología.
GYSMO permite atender llamadas de diferentes campañas, ahorrando tiempo y aumentando su productividad, mientras que las pantallas emergentes, automáticamente muestran los datos de negocio relevantes en cada interacción, lo que a su vez facilita una mejor gestión del cliente. Esta herramienta es 100% WEB, siendo compatible con todos los sistemas operativos (Linux, Windows y MAC) y solo requiere un navegador.
Beneficios operativos y tecnológicos:
• Flexibilidad para responder ante el aumento y las variaciones del servicio.
• Tecnología de punta en el Centro de llamadas.
• Disminución del riesgo de obsolescencia tecnológica.
• Disminución del esfuerzo de administración de la tecnología.
• El servicio automático de Unidad de Audio-Respuesta permite la interacción entre un usuario con los sistemas de una compañía mediante el uso del teléfono.
• El usuario puede ingresar datos al sistema y obtener cualquier información que se encuentre en la base de datos.
• Mejora el alcance y calidad de los servicios prestados.
• Mejora el servicio e incorpora otros servicios de valor agregado.
• Siempre es cortés en sus respuestas.
• Provee respuestas uniformes y precisas a las inquietudes más comunes de los clientes.
• Consistencia en la calidad de atención.
• Menor cantidad de llamadas abandonadas.
• Puede transferir a un asesor para atención personalizada.
• Proporciona respaldo si el computador central no se encuentra disponible.
• Genera reportes para que los clientes se aseguren del nivel de servicio prestado.
Características de la Plataforma:
• Arquitectura.
• Multiplataforma.
• Instalación.
• Disponibilidad.
• Productividad.
• Respaldo.
